Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Phạm vi giao hàng

  • Giao hàng toàn quốc.
  • Giao hàng hỏa tốc trong ngày cho khách hàng tại khu vực nội thành Thành phố Lào Cai.
  • Đối với khu vực ngoại tỉnh hoặc vùng xa (tùy khu vực), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến.

2. Thời gian giao hàng

  • Hỏa tốc (nội thành Lào Cai): giao trong ngày.
  • Nội thành: 1–2 ngày.
  • Ngoại thành/tỉnh khác: 3–6 ngày.
  • Vào các dịp lễ, Tết, thời gian xử lý và giao hàng có thể lâu hơn.
  • Website nhận đặt hàng 24/24 tất cả các ngày trong tuần.

3. Chi phí giao hàng

  • Phí vận chuyển tính theo biểu phí của đối tác vận chuyển dựa trên:

    • Khoảng cách từ kho đến địa chỉ nhận hàng.
    • Trọng lượng và kích thước của sản phẩm.

4. Phương thức giao hàng

  • Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (VNPOST, Viettel Post, …).
  • Giao hàng tận nơi hoặc giao tại điểm nhận gần nhất (theo yêu cầu khách hàng).

5. Quy định kiểm tra và nhận hàng

  • Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
  • Nếu sản phẩm đúng chất lượng, khách hàng tiến hành thanh toán cho nhân viên giao hàng.
  • Nếu phát hiện sản phẩm lỗi, sai mẫu hoặc thiếu hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ CSKH để được hỗ trợ.

6. Trách nhiệm khi vận chuyển và xử lý hư hỏng

  • Trong quá trình vận chuyển, nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát, Phukienhoasakura.com chịu trách nhiệm đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
  • Khách hàng cần thông báo sự cố trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.
  • Trường hợp hư hỏng do đơn vị vận chuyển bên thứ 3, cửa hàng vẫn đứng ra giải quyết trực tiếp cho khách hàng trước, sau đó làm việc với đối tác vận chuyển để xử lý bồi thường.
  • Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo chính sách “Đổi trả – Hoàn phí”.

7. Phân định trách nhiệm và chứng từ giao nhận

  • Tất cả đơn hàng được đóng gói, niêm phong bởi Phukienhoasakura.com trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm giao nhận “nguyên đai, nguyên kiện”.
  • Trên bao bì đơn hàng có đầy đủ: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ và mã vận đơn.
  • Đơn hàng được gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho (nếu có). Đây là căn cứ hợp lệ khi xử lý khiếu nại hoặc đảm bảo tính pháp lý của hàng hóa.

8. Quy định về giao hàng không thành công

  • Nếu giao hàng không thành công sau 2 lần, đơn hàng sẽ bị hủy và trả lại kho.
  • Khách hàng muốn đặt lại cần liên hệ xác nhận thông tin.

9. Thông tin hỗ trợ khách hàng

  • Email: phukienhoasakura@gmail.com
  • Điện thoại: 0886.353.353
  • Địa chỉ: Số 053 đường Ngô Quyền, P. Kim Tân, Tp. Lào Cai, Tỉnh Lào Cai.
  • Thời gian làm việc: 7h30 – 17h30 (kể cả cuối tuần và ngày lễ).