ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Chào mừng bạn đến với Phụ kiện hoa Sakura. Bằng cách truy cập hoặc sử dụng trang web phukienhoasakura.com, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản dịch vụ dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng trang web.

1. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

• Phạm vi cung cấp: Chúng tôi cung cấp và giao hàng toàn quốc.
• Giới hạn địa lý/thời gian:
  • Giao hàng hỏa tốc chỉ áp dụng trong khu vực nội thành Thành phố Lào Cai.
  • Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tại các khu vực ngoại tỉnh, vùng sâu, vùng xa hoặc trong dịp Lễ, Tết.
• Thời gian tiếp nhận đơn hàng: 24/24 tất cả các ngày trong tuần.

2. Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.
• Khi nhận hàng, khách hàng cần:
  • Kiểm tra đầy đủ thông tin đơn hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ.
  • Đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng, quay video xác thực quá trình kiểm hàng (khuyến khích).
• Nếu sản phẩm không đúng chất lượng, không đúng mẫu mã, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.
• Mọi trách nhiệm chi phí liên quan đến lỗi hàng hóa hoặc vận chuyển sẽ do phukienhoasakura.com chịu.

3. Chính sách đổi trả

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp cần đổi trả sản phẩm, cụ thể:

3.1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì như ban đầu.
• Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm khuyến mãi, giảm giá sâu, hoặc quà tặng.
• Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3.2. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ CSKH qua số 0904.899.139 để thông báo yêu cầu.
2. Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh minh chứng (nếu có).
3. Gửi sản phẩm về kho hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng.
4. Chúng tôi kiểm tra sản phẩm. Nếu đủ điều kiện, sẽ thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc.

3.3. Phí đổi trả

• Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc nhầm lẫn từ phía chúng tôi → khách hàng không chịu chi phí đổi trả.
• Nếu đổi trả do lý do cá nhân khách hàng (không thích, sai size, màu, …) → khách hàng chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

3.4. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

4. Chính sách bảo hành

• Các sản phẩm phụ kiện hoa tại phukienhoasakura.com không áp dụng chính sách bảo hành.
• Quyền lợi của khách hàng được đảm bảo thông qua chính sách kiểm hàng và chính sách đổi trả đã nêu ở trên.
• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

5. Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí

• Tiêu chuẩn dịch vụ: Hàng hóa được đóng gói, niêm phong an toàn trước khi giao.
• Quy trình cung cấp dịch vụ:

1. 1. Khách hàng đặt hàng qua website hoặc liên hệ trực tiếp.
   2. Nhân viên xác nhận đơn hàng và thông tin giao nhận.
   3. Đóng gói – vận chuyển qua đơn vị vận chuyển uy tín.
   4. Giao hàng tận nơi, khách hàng kiểm tra và thanh toán.

• Biểu phí vận chuyển: tính theo đơn vị vận chuyển, phụ thuộc vào khoảng cách, trọng lượng và kích thước. (Chi tiết trong “Chính sách vận chuyển và giao nhận”).
• Các điều kiện và hạn chế khác: chỉ áp dụng đổi trả trong thời hạn quy định, không áp dụng cho hàng khuyến mãi, giảm giá sâu.

6. Nghĩa vụ của các bên trong giao dịch

6.1. Nghĩa vụ của người bán (phukienhoasakura.com)

• Cung cấp thông tin hàng hóa rõ ràng, chính xác.
• Đóng gói, niêm phong hàng hóa đúng quy cách, an toàn.
• Đảm bảo giao hàng đúng chất lượng, số lượng, thời gian cam kết.
• Chịu trách nhiệm với sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật, giao sai hàng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển.
• Cung cấp đầy đủ chứng từ kèm theo hàng hóa (hóa đơn, phiếu xuất kho, mã vận đơn).
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

6.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đầy đủ.
• Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và thanh toán.
• Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
• Giữ gìn sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn nếu muốn đổi trả.
• Tuân thủ quy trình đổi trả/hoàn tiền đã quy định.

7. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MTV HIGH TECH RIBBON

• Email: phukienhoasakura@gmail.com
• Điện thoại: 0904.899.139
• Thời gian làm việc: 7:30 – 17:30 (kể cả cuối tuần và ngày lễ).